ZNAY.co > Знания > Финансы > Почему у Озона стала дорогая доставка?

 

Автор: Олег Мальцев

Почему у магазина «Озон» подорожала доставка товаров, чем это вызвано?

Краткое содержание статьи:

 

Миллионы пользователей уже порядка двадцати лет делают приобретения, не выходя из дома. Одним из таких интернет-продавцов является OZON. Какие же изменения произошли в этом онлайн-сервисе, которые обсуждают миллионы пользователей сети?

 

Почему у ОЗОНА подорожала доставка?

 

Как основали Озон?

В 1997 году два российских бизнесмена основали книжный интернет-магазин. Торговля шла вполне успешно. Гипермаркет стал расширять свой ассортимент, занимаясь также торговлей видеофильмами. Через некоторое время владельцы решили, что магазин станет многопрофильным и будет продавать все, что только можно.

Магазин стал производить и размещать «почтоматы», в которых покупатель мог забрать свой заказ. Также компания стала развивать сеть и открыла более двух тысяч пунктов выдачи заказов в разных городах России.

В 1999 году начал функционировать сервис по приёму оплаты банковскими картами. Новые торговые направления образовывались с огромной скоростью. Появилась лента новостей.

Весной 2000 года открылся новый офис в Москве. Там же организовали склад. Был набран большой штат новых сотрудников, в который входили:

  1. Менеджеры;
  2. Консультанты службы помощи;
  3. Бухгалтеры;
  4. Складские сотрудники.

Идут по складу и интернет-магазина

В период кризиса проект столкнулся с множеством проблем. Но все же выстоять им удалось. В один момент из магазина уволился весь отдел, который занимался наполнением сайта контентом. Почти со всеми сложностями интернет-магазину, не без труда, но удалось справиться. Торговля снова закипела.

На сегодняшний день OZON является одной из самых крупных торговых интернет-площадок мира. Тут можно купить практически всё. Начиная с носков и заканчивая билетами на самолёт.

Недавно OZON сообщил, что теперь в магазине можно будет купить и продукты питания. Активно рекламируется накопительная бонусная система и проводятся всевозможные акции и распродажи.

В этом видео Владимир Исаев расскажет о нововведениях в магазине ozon, какие правила доставки теперь действуют:

 

Выбор и покупка товаров

Как и во всех интернет-магазинах, для того чтобы что-то заказать будет необходимо пройти регистрацию для создания личного кабинета, в котором можно отслеживать статус заказов и производить выбор и оплату покупок. Сайт интернет-магазина оснащён очень удобной поисковой системой, а выбор товаров огромен. Заказчик может просматривать десятки предложений с удобными для него способами доставки и оплаты.

Лента новостей проинформирует о лучших предложениях, скидках и промо-акциях OZON. Продавец гарантирует качество товаров, которые предлагает, поэтому существует возможность обмена и возврата, если вдруг покупатель останется недоволен.

Способы оплаты доступны в разных вариантах:

  • Безналичная оплата банковскими картами;
  • Наложенный платёж при получении;
  • Почтовый перевод;
  • Оплата курьеру при получении.

На странице с описанием товара можно получить всю подробную информацию, а также, при необходимости, воспользоваться помощью онлайн-консультанта. Предусмотрено дополнительно изменение заказа, если вдруг покупатель ошибся при оформлении, или просто передумал покупать одну или несколько позиций из списка. Добавить ещё товары тоже можно.

Список товаров на Сайте OZON

 

OZON: условия доставки

Для удобства по желанию покупателей, доставка осуществляется разными способами:

  1. Курьерская доставка;
  2. Доставка почтой;
  3. Международные курьерские и почтовые службы;
  4. Доставка в пункты самовывоза или в почтоматы.

Условия доставки товаров определяются сразу при оформлении заказа и их стоимость рассчитывается до оплаты покупки. Стоимость различается в зависимости от почтовых сборов и территориального расположения пункта доставки.

Также при выборе нужного товара покупатель может ознакомиться со сроками доставки своей покупки. Приблизительное время указывается для каждого вида доставки.

К сожалению не все товары могут быть доставлены куда угодно. Некоторые виды покупок имеют территориальные ограничения. Особые условия применяются к категории лекарственных препаратов и крупногабаритных заказов. Если информации в магазине недостаточно, то всегда можно обратиться в службу поддержки, где компетентные консультанты дадут подробные разъяснения.

Собирают коробки для доставки

 

Почему доставка у OZON стала платной?

Ранее клиент мог выбрать товар с бесплатной доставкой. Но в начале февраля нынешнего года онлайн-гипермаркет вовсе отменил такую услугу. Это вызвало сильное негодование покупателей и большое количество отрицательных отзывов потенциальных и постоянных заказчиков.

Возможно для того, чтобы как-то смягчить недовольство клиентов, была введена подписка, которая предусматривает скидки на доставку. В зависимости от увеличения общей стоимости заказа увеличивается и размер скидки.

Представители интернет-магазина объясняют, что ранее стоимость доставки была включена в стоимость товаров, и теперь покупатель может увидеть, что цены на весь ассортимент снизились.

Онлайн-гипермаркет решил снизить стоимость своих товаров, при этом не вкладывая в этот процесс свои расходы. Однако сами покупатели утверждают, что стоимость доставки увеличилась в три раза, а цена на предлагаемые товары так и осталась неизменной.

Фура ОЗОНа привезла заказы

 

Мнения и отзывы покупателей

Пользователи всемирной сети резко негативно отреагировали на изменения. Во многих источниках очень большое количество комментариев относительно нововведений в условия доставки.

Клиенты жалуются не только на то, что на самом деле цены на представленный ассортимент товаров не снизились. Большое количество недовольства вызывает оценка качества товаров, серьёзные задержки доставки, а иногда и полная отмена продавцом заказа без информирования покупателя.

Всё чаще пользователи пишут, что магазин не только может отменить заказ или не доставить вовремя, но и о том, что существует проблема возврата денежных средств за так и не полученные покупки.

В некоторых случаях пользователи выражают негодование по поводу возможного изменения цены продавцом в одностороннем порядке, так же без какого-либо уведомления. Эта проблема коснулась в основном юридических лиц, которые покупают товар большими партиями.

Несмотря на информацию о том, что миллионы покупателей заявили о том, что не намерены вновь приобретать нужные им вещи именно в этом магазине, представители OZON сообщают, что обороты онлайн-гипермаркета с момента отмены бесплатной доставки увеличились более, чем на 30%. И считают, что такой подход очень даже справедлив, учитывая, что интернет-магазин вкладывает свои денежные ресурсы в снижение цен.

Довольный покупатель получает заказ в автомате

 

Как получить бесплатную доставку у OZON?

Несмотря на то, что OZON официально объявил об отмене бесплатной доставки своих товаров, всё же осталась возможность не платить за неё. Как бы не парадоксально звучало, но нужно «купить подписку, чтобы получить бесплатную доставку».

В этом случае так же действуют некоторые условия. Распространяется доставка без оплаты несколькими способами:

  • Оформление единовременного заказа на минимально установленную сумму;
  • Обязательная онлайн предоплата дорогостоящего заказа;
  • Оформление подписки;
  • При использовании промо-кодов магазина.

В заключение стоит отметить, что несмотря на повышение тарифов на доставку и не столь положительные отзывы потребителей, большинство тех, кто уже получал хорошие эмоции от интернет-шопинга длительное время, не собираются отказываться от приобретения товаров из-за привычного удобства процесса покупок.

Открытие нового магазина OZON

 

Видео: почему нет бесплатной доставки на Озоне?

В этом ролике Роман Давыдов расскажет, по какой причине в этом интернет-магазине больше не действует услуга бесплатной доставки:

Ваш комментарий (без регистрации):

Margo 11 июня 2019 17:00
Жаль, конечно. За счет бесплатной доставки, можно было неплохо сэкономить.
  • Нравится
  • 0
Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent