> > > Airpods 2: самопроизвольный разряд в состоянии покоя

 

Автор: Олег Мальцев

Рассказ о том, как я вернул деньги за Airpods 2 спустя неделю после покупки

 

Дата: 16.08.2019

Я купил Airpods первого поколения спустя 3 года после того, как они были представлены Тимом Куком в сентябре 2016 года. И пожалел, что не сделал это раньше. Несмотря на свою цену, наушники Airpods дают ни с чем несравнимую свободу при вращении головой. После вспоминаешь другие Bluetooth-наушники, те что с хомутом на шее или ободом на голове, и думаешь – какая же это неудобная вещь. А о проводных и вовсе говорить нечего.

Должны ли разряжаться Airpods 2 в режиме покоя?

 

Как все началось: предисловие

Я был пользователем продукта от Apple первой версии, и решил обновить гаджет. Купил Airpods 2. Мне нужна была функция «Привет, Siri» и привлекало более долгое время разговора.

Качество звука меня как «не аудиофила» вполне устраивало – довольно глубокие басы, неплохая детализация звуков. А отсутствие шумоизоляции, которую хает каждый обзорщик – для меня только является плюсом. При езде на велосипеде ты слышишь, если за тобой едет машина. Ты не изолирован от внешнего мира, можешь слышать окружающих людей и общаться с ними, всего лишь снизив уровень громкости.

В общем, продал на Avito свои полугодовалые наушники в отличном состоянии и купил Airpods 2, немного доплатив, по цене в 10 999 руб. Официальная гарантия от Apple 1 год. Да, это относительно недорого. Достигается такая цена за счет «серости» ввозимой техники. В нашем городе несколько таких магазинов, торгующих открыто техникой, нелегально ввезенной страну (на чем в свое время так раскрутилась «Евросеть»).

К примеру, в таких магазинах Iphone XS Max на 64 GB будет стоить 67 000 руб. В официальных же магазинах (MVideo, Евросеть, Связной и Эльдорадо) цена этой модели – 89 990. Отличаться же они будут только надписью на коробке «РСТ».

Я давно покупаю серую технику (Ipad Pro, MacBook Air, Iphone 7 Plus?, XS Max) и никогда проблем не было. До этого момента…

 

Обнаруженный брак в Airpods 2

Я люблю засыпать в них, слушая подкаст или аудиокнигу. Вот и в этот раз я, вытащив их из зарядного кейса с уровнем аккумуляторов 100%, послушал минут 10 аудио-рассказ и уснул. Утром наушники лежали рядом с подушкой. Уровень их заряда был таким:

Airpods Разрядились утром

То есть, левый разрядился на 50%, а правый на 65%! При этом таймер выключения на телефоне сработал через на 15 минут прослушивания.

Понаблюдав за ними дальше, я понял, что Aiprods 2 разряжаются просто в режиме ожидания, вне зарядного кейса. Когда лежат на столе или висят в ушах, ничего не проигрывая. С первым поколением этих наушников такого не было.

Я зашел на официальный сайт Apple и начал чат с представителем поддержки:  

 

 

Чат AppleCare

Вас соединили с консультантом

08.2019

На связи консультант Sandra. Номер Вашего обращения: 1xxxxxxxxx.

  • Благодарим за обращение в службу поддержки Apple. Меня зовут Sandra.
  • Как я могу помочь Вам?
  • Здравствуйте. Купил несколько дней назад наушники Airpods 2 поколения. Заметил, что правый наушник разряжается на процентов 15% быстрее, чем левый. То есть, если у левого осталось еще 30% заряда, то у правого уже около 13%.
  • Является ли это основанием для обращения в сервисный центр?
  • Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. С радостью проконсультирую Вас и помогу разобраться! Всю необходимую информацию предоставлю.  
  • Подскажите пожалуйста серийный номер Ваших наушников.
  • GT3YWXXXXXXX234
  • Благодарю. С каким устройством Вы используете наушники?
  • Iphone XS MAX 64 gb
  • У меня до этого были наушники первого поколения и они разряжались равномерно.
  • А какая версия iOS установлена на iPhone?
  • IOS 12.3.1
  • Также использую их с айпад Про 12.9
  • Там показывает то же самое.
  • Просто он был вставлен в ухо, ничего не воспроизводилось.
  • То есть Вы сейчас не пользовались наушником?
  • Вот к примеру пока мы общались в чате, наушники были в режиме ожидания и за эти 5 минут левый сел с 20% до 10%. Разговаривал я не через них. Так же не должно быть?
  • Хорошо.
  • Ваш номер обращения – 1xxxxxxxxxx. Обязательно свяжитесь с нами, когда протежируете наушники, хорошо?
  • Тогда, скорее всего это не должно влиять.
  • Голосом, нажатия у меня заняты под другие команды
  • А Вы вызываете Siri нажимая на наушник или голосом?
  • Если отключить Сири, то наушник будет разряжаться меньше? Я только ради Сири и перешел на второе поколение.
  • В таком случае, попробуйте выполнить шаг, который я Вам написала чуть выше. Посмотрите утром, на сколько будут разряжены оба наушника и будет ли сильная разница между ними
  • Хорошо!
  • Микрофон установлен автоматически, Автопереключение
  • То есть Вы задействуете один наушник больше другого, в связи с чем он может разряжаться быстрее
  • Так как один наушник может быстрее разряжаться, если Вы используете Siri или переключение дорожек например
  • Также, зайдите сейчас в настройки → Bluetooth → AirPods → микрофон. Посмотрите, на каком наушнике он установлен
  • Если оба (или один) из наушников будет разряжен меньше, чем на 90%, то нужно будет связаться со старшим специалистом и перевести Ваше обращение
  • Хорошо!В данном случае стоит поступить следующим образом: зарядите наушники до 100% и далее отключите от зарядки. Оставьте наушники на ночь и посмотрите, на сколько сильно разрядиться каждый из наушников
  • Да, оригинальным
  • Заметил утром, когда за ночь наушники разрядились неравномерно
  • Заряжаете наушники оригинальным проводом и адаптером?
  • Да, сразу
  • Благодарю за уточнение! Скажите, это началось сразу после приобретения наушников?
  • Поняла Вас. Да, действительно, наушник разряжается слишком быстро..

 

 

Наушники Airpods в руках

 

 

Несколько дней я проводил замеры и различные эксперименты:

  • Оставлял их заряженными на ночь со включенным и отключенным Bluetooth на телефоне,
  • Включал/отключал функцию «Слушать Привет, Siri».
  • Делал полный сброс два раза, как описано тут.
  • Делал «Забыть устройство» в меню Bluetooth Iphone, после повторное подключение.
  • Делал калибровку аккумуляторов – полный разряд наушников до 0% и их отключения, после заряд до 100% + 30 мин. в кейсе.

Результат не обрадовал...

Снова пишу в поддержку:

 


Чат AppleCare

08.2019

На связи консультант Eduard. Номер Вашего обращения: 1xxxxxxx.

  • Благодарим за обращение в службу поддержки Apple. Меня зовут Eduard. Чем могу помочь?
  • Здравствуйте
  • Добрый день, чем я могу Вам помочь? Хочу заранее предупредить, что чат может прерваться в случае обрыва связи или длительной неактивности. К примеру, если окно чата будет закрыто, или в ходе выполнения некоторых шагов для решения вопроса. В этом случае просто свяжитесь с нами в чате повторно, используя Ваш номер обращения (1xxxxxxxxxxx), либо позвоните на номер 8-800-555-67-34 для получения поддержки по телефону.  
  • Хотел уточнить одну вещь, по поводу прошлых обращений
  • По этому же вопросу
  • Так, слушаю Вас.
  • «Sandra
    Хорошо! В данном случае стоит поступить следующим образом: зарядите наушники до 100% и далее отключите от зарядки. Оставьте наушники на ночь и посмотрите, на сколько сильно разрядиться каждый из наушников
    Sandra
    Если оба (или один) из наушников будет разряжен меньше, чем на 90%, то нужно будет связаться со старшим специалистом и перевести Ваше обращение»
  • В данном случае мы говорим о наушниках вне зарядного кейса, правильно?
  • ТО есть я зарядил их с помощью кейса, вынул и оставил на столе на ночь?
  • Иначе как бы они разряжались в зарядном кейсе?)
  • Понял Ваш вопрос, буду рад помочь!
  • Дайте мне тогда буквально пару минут, сейчас все перепроверю.
  • 13:55

Так, спасибо за ожидание.

 

  • Я проверил, в данном случае по инструкции я вижу, что наушники надо оставить в чехле с закрытой крышкой.
  • В данном случае таким образом происходит проверка связи между чехлом и наушниками. Поэтому если у Вас либо заряд AirPods будет менее 90%, либо заряд чехла будет менее 90%, то в данном случае нужно повторно обратится в тех поддержку.
  • Сформулирую точнее: является ли нормой для airpods 2 разряд наушников вне зарядного кейса со 100% до 50% левый и 35% правый в течение 8 часов, просто в режиме ожидания?
  • Вне кейса их не хранить, на ночь обязательно нужно класть в зарядный кейс? Тогда вопрос: почему с airpods 1 поколения такого не происходило? Они вне кейса в режиме ожидания почти не разряжались?
  • Хорошо, могу тогда у Вас уточнить, наушники, когда лежать без чехла, они подключены к телефону или лежат в отключенном состоянии7
  • ?*
  • Я пробовал и так и так. ТО есть: одну ночь я не отключал bluetooth на телефоне, другую ночь отключал. Разницы в результате нет. Разряжаются и так и так.
  • Понял Вас, спасибо за уточнение.
  • Как они вообще в чехле могли бы разряжаться на 50%, если чехол и есть зарядное устройство...
  • Здесь суть в том, чтобы понять, как много заряда потребляют наушники в состоянии покоя, и сколько при этом забирают процентов заряда у чехла.
  • В данном случае, я могу проконсультироваться со старшим сотрудником и уточнить все нюансы.
  • Давайте подведем итог: Для Airpods 2 поколения разряд наушников вне зарядного кейса со 100% до 50% левый и 35% правый в течение 8 часов, просто в режиме ожидания, лежа на столе, с отключенным Bluetooth на всех устройствах, является нормой? Это не брак самой модели?
  • Не могу сказать точно, является ли это дефектом, но и не считаю, что это норма. Однако в данном случае, чтобы решить до конца вопрос, нужно обратиться к старшему специалисту на телефонной линии, чтобы в случае чего, он бы собрал данные с Ваших устройств.
  • Чтобы по итогу выявить, где все-таки наблюдается проблема, либо на аппаратной части, либо на стороне ПО.
  • Просто эта проблема наблюдается у многих пользователей этих наушников, именно у 2 версии Airpods.
  • Понимаю, ситуация очень неприятная, но без диагностики устройства сложно что-то сказать с уверенностью на 100%. Поэтому в данном случае могу предложить два варианта: обращение в сервисный центр, если вы считаете, что это дефект или какая-то неполадка, либо связаться со старшим специалистом.

 

Обращение в магазин

Я решил вернуть их в магазин и купить другие. Обмен делать в этом же магазине я не хотел, надеялся, что у них просто партия с браком. Привез наушники, написал заявление на возврат. Продавцы сообщили мне, что у них есть 21 (!) день на диагностику с помощью авторизированного сервисного центра Apple. Как только подтвердится, что в наушниках действительно есть дефект и произошел он не по моей вине – вернут оплаченную сумму.

 

Я решил, что ждать 21 день не буду и купил другие Airpods в другом магазине. И тут меня ждал сюрприз – они вели себя точно так же… Может быть разница в разряде левого и правого была не столь значительна как у тех, которые я сдал, но все же она была. И так же они разряжались просто лежа на столе.

 

Более того, я разговаривал с другом, который переехал жить в Канаду. И он недавно как раз купил такие же наушники. Я попросил его провести замеры: зарядить до 100%, выложить из кейса на ночь и проверить заряд утром.

Вот что он прислал:

 

Разряд - Airpods из Канады

За ночь они разрядились на 41% левый и 55% правый.

 

Итог

Это брак всей партии наушников Airpods модели A2031. А скорее всего прошивки 1A691, и авторизированный сервисный центр с этим согласился. В итоге я оставил эти себе. Буду ждать и надеяться, что новые версии прошивки исправят этот глюк с разрядом в режиме ожидания.

Ваш комментарий (без регистрации):

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent